After sales service

Creambear誠摯希望與您建立良好的交易關係,共同維護購物資源及福利。

 重大瑕疵或寄錯商品退換貨服務

收到瑕疵或錯誤商品請於七日鑑賞期內聯繫客服提供『訂單編號』『瑕疵商品照片或影片』『文字敘述』,我們將會立即協助您處理後續。
提醒您:商品務必在七日內保持全新狀態/吊牌未拆之情況方能退換。
請務必於收到商品隔日開始算起七日內辦理,逾期恕不受理。 七日鑑賞期計算:包裹取件/簽收隔日起算第一天(不論是買家本人、管理員、親友簽收/取件視同)


瑕疵定義:
  1. 大範圍破損
  2. 超過5mm污點
  3. 商品綴飾短缺
  4. 版型歪斜等嚴重影響使用之異常情形
請於七日內保持全新狀態/吊牌未拆立即聯繫客服將馬上為您進行確認與後續處理。

非瑕疵定義:

  1. 1-3公分以內之測量值誤差、起毛球/螢幕色差
  2. 輕微脫線或勾針、極小污點
  3. 釦子鬆脫、些許線頭
  4. 新品染料味道、合理範圍下不對稱
  5. 皮革壓紋、未剪開之扣眼或口袋
  6. 副料和圖片顏色不同、鞋底微痕
  7. 人為使用造成的破損或下水之褪染色、材質不如預期
  8. 超過七日鑑賞期、已穿著使用後破損或下水
以上問題恕不受理還請您留意!



以下情況無法完成退換貨
  • 已超過七天鑑賞期故無法辦理退換貨。
  • 統一超商退貨便代碼超過三日。退貨碼僅提供乙次,若超過期限請自行負擔運費宅配方式寄回。
  • 商品退回時配件包裝不完整/吊牌已剪/已下水等之商品,恕無法受理。
  • 平放測量尺寸1~3cm的誤差/使用痕跡/損壞/人為造成髒污/沾染粉妝/下水洗滌/異味(香水、煙味等)。
  • 貼身衣物 / 用品礙於個人衛生考量,不受理退換貨。
  • 活動贈品及紙本發票未隨退貨包裹一併退回,贈品或以原價計算從退貨商品金額中扣除。
  • 若退回商品不符規定/韓國代購/自訂款/標示無法退換之特價商品將不予退換貨, 會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)。
售後服務補充說明
  • 七日鑑賞期退換貨依您聯繫客服日期為主,如遇假日/國定假日不影響您的權益。
  • 韓國童裝屬於代購性質,恕無法接受退換貨,請審慎選購。
  • 自訂款商品屬於客訂數量,恕無法接受退貨,請審慎選購。如尺寸上選購有誤,收到商品後七日內聯繫客服提供免費更換尺寸乙次。請務必於收到商品隔日開始算起七日內辦理,逾期恕不受理。 七日鑑賞期計算:包裹取件/簽收隔日起算第一天(不論是買家本人、管理員、親友簽收/取件視同)
  • 若確認商品無法受理或非瑕疵商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)
  • 退貨後該筆訂單實付金額未達免運活動門檻,需負擔原訂單出貨運費。(統一超商取貨NT.80/黑貓宅急便宅配NT.120)
  • 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。
  • 退貨後該筆訂單實付金額未達滿額禮門檻,需將滿額禮(保持全新未拆封)一併退回。
  • 退貨時若有滿額禮或有選取紙本統一發票也請一併放入退回(保持全新未拆封),未符合資格或未寄回滿額禮將從退貨金額內扣除滿額禮售價。
  • 統一超商退貨便流程請參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx#section1
  • 統一超商退貨便代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理,退貨包裝限制為 45cm*30cm*30cm以內/重量5kg以內。
  • 已使用之購物禮金或贈送購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券及購物金,敬請見諒。
  • 使用信用卡付款者如欲選擇退刷請於付款日期三個月內申請,逾期將無法申請退刷。
  • 二聯式發票若有退貨需求當您申請退貨,已將同意由Creambear代為處理銷貨退回或折讓證明單至財政部電子發票整合服務平台。
  • 三聯式發票若有退貨需求Creambear會寄送折讓單,需自行填寫折讓單蓋上發票章後,聯繫客服收回第一、二聯以便退款作業。
  • 『外島地區』退貨商品請自行寄回,不便之處敬請見諒,退貨運費補貼上限為120元,以寄回郵戳金額實支實付。
  • 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。


申請線上帳戶餘額結清說明

可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務由本公司負擔手續費。

登入會員點選人像 ➜ 點選帳戶餘額 ➜ 點選申請結清 ➜ 輸入收款帳號 ➜ 確認送出

● 如您使用信用卡付款,直接以退刷方式退款。
約需3工作天就會替您辦理退刷完成,刷作業處理約7-14天,因信用卡結帳週期不同而影響退刷時間,一般會在您的信用卡出帳日後一期帳單即會沖正刷卡金額。
● 如您未使用過信用卡付款,此金額將會匯款到您指定的國內銀行/郵局帳戶。
一般約需5-10工作天作業時間即會入帳完成,您不必負擔任何轉帳給您的手續費。